نظرة عامة
في متجر الحجر السلطاني نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة ورضا عملائنا هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية.
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة، إلا في الحالات التي يقرها النظام أو إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي.
شروط الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن:
- يكون غير مستخدم.
- يكون بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- يكون مرفقًا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المعدلة أو المصممة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي انتهت مدة الاسترجاع الخاصة بها.
المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب
في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم مراجعة الحالة واستبدال المنتج أو استرجاع قيمته حسب نتيجة الفحص.
الاسترجاع المالي
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتفق عليها خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
المنتجات المخفضة
المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو التخفيضات الخاصة لا يمكن استرجاعها، إلا إذا كانت تحتوي على عيب مصنعي.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول المنتج مختلفًا عن الطلب.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
ولا يتم الاستبدال إلا بنفس المنتج أو بمنتج آخر بنفس القيمة أو بعد دفع فرق السعر إن وجد.
تكاليف الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من متجر الحجر السلطاني، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل الشخصية، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع والاستبدال.
طريقة الاسترجاع
لطلب استرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
سيتم تزويدك بجميع التعليمات الخاصة بعملية الإرجاع بعد مراجعة الطلب.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر الحجر السلطاني.